Todo desenvolvedor calcula o funcionamento de um programa quando está escrevendo os códigos. Mas isso não significa necessariamente que esteja projetando a experiência do usuário. UX design não é uma simples consequência de uma boa ideia.

Afinal, quando uma empresa desenvolve um produto ou serviço, ela tem uma demanda estimada. Porém, por melhor que seja a oferta, é necessário entender bem o processo de consumo. Caso contrário, o consumidor pode não ter a melhor experiência que poderia. Concorda?

Mas o que exatamente é o UX design e por que isso deveria interessar a profissionais de TI? Foi pensando nisso que preparamos este artigo! Então, continue a leitura e descubra os conceitos fundamentais de UX e como isso pode melhorar o seu trabalho como Dev.

O que é UX design?

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É comum que Devs tenham familiaridade com o termo UX design. Aliás, é especialmente no mercado digital que a expressão ganhou força. Mas a verdade é que UX é um conceito que se aplica a qualquer produto ou serviço.

Isso porque o fundamento do conceito é justamente a UX, sigla em inglês de “User Experience” (“Experiência do Usuário”, em tradução livre). Ou seja, estamos falando literalmente de desenhar a experiência dos consumidores.

Para isso, é preciso compreender cada etapa do processo de venda, entrega e consumo do produto em questão. Isso requer muita habilidade e sensibilidade do profissional, já que não basta “se colocar no lugar do cliente”, mas sê-lo efetivamente.

Pensando e sentindo o que sentem os consumidores de determinado produto ou serviço, a inteligência então pode entrar em ação. E isso fica claro nas cores de um anúncio, no tom da comunicação e, é claro, em cada linha de um código de programação.

Design thinking

Embora a maioria dos profissionais de TI estejam geralmente bem próximos de UX, não necessariamente estão próximos da noção de design. Desenhar a experiência de um consumidor significa quase que exclusivamente encontrar o que dificulta o consumo.

No entanto, esse olhar atento depende de habilidades mentais que são comuns ao universo do design. Daí é que a noção de design thinking vem a calhar.

Design thinking é uma abordagem que busca destacar problemas e soluções por meio de um processo cíclico:

  1. Imersão;
  2. Ideação;
  3. Prototipação;
  4. Realização.

É essa combinação de uma observação dedicada sobre a experiência do consumidor mais o processo criativo de um(a) designer que constitui o UX design. 

A seguir, você vai conhecer os principais detalhes de UX que todas as pessoas de TI devem saber para qualificar suas habilidades. Confira!

O que todas as pessoas profissionais de TI devem saber sobre UX design?

Qualquer profissional de TI está de alguma maneira envolvido(a) com a experiência do usuário. Mas alcançar o fundamento de UX não é tão simples quanto ler sobre isso. Mesmo um(a) UX designer pode ter dificuldade de exercitar o conceito de verdade.

Por isso, não basta simplesmente entender o que é UX, é preciso intuir a prática. Só assim aquilo que é realmente relevante pode ser considerado.

Foco no usuário

O principal e mais importante conceito de UX é também o mais desafiador. Afinal, é mais fácil falar que é preciso conhecer bem o cliente do que conhecê-lo de fato. Mas uma vez esclarecendo que o usuário é a base de todo o conceito, tudo se torna mais fácil.

Por isso, é fundamental que profissionais de TI estejam além de suas atividades isoladas. Isso significa compreender as necessidades do consumidor muito mais que garantir que um programa cumpra suas funções.

Como já mencionamos, podemos oferecer a melhor solução do mundo, mas se ela não vier de encontro aos problemas reais do consumidor, não é muito útil. Sendo assim, o que profissionais devem buscar é absorver o máximo que puderem sobre o perfil consumidor.

Cada etapa importa: como o cliente conheceu a solução, com quem ele falou, como se sentiu, quanto tempo levou até ser respondido — tudo!

Dessa forma, os possíveis obstáculos da experiência de consumo ficam muito mais claros e simples de serem testados e resolvidos em uma fase de prototipação.

UX design implica propósito

Se está claro que design visa, de modo geral, a solucionar problemas, então é preciso investigar quais são os problemas e como eles são solucionados.

Quando falamos de design, estamos tratando essencialmente de utilidade. Enxergar a relação entre o que é útil e o que é necessário significa refinar o propósito de um produto ou serviço. Isso é UX design!

Não parece, mas levar em conta esse pequeno detalhe pode fazer toda a diferença. Afinal, é fácil confundir o objetivo do produto com o propósito para o qual ele foi criado. Quando essa confusão acontece, temos uma empresa vendendo produtos que os clientes não querem.

Nesse caso, para evitar esse engano e poupar a energia criativa, basta, mais uma vez, ir até a raiz do problema do consumidor. É nele que está a origem de todos os propósitos de uma empresa.

Versatilidade é fundamental

Outra habilidade comum no universo do design é a versatilidade. Isso é especialmente importante para Devs, que tendem a optar por uma abordagem mais lógica dos problemas. Essa tendência pode limitar as soluções.

Por isso, a abstração é indispensável na hora de visualizar alternativas. Assim, vale recomendar que profissionais de TI procurem algo fora de sua rotina, algo pouco convencional, talvez até absurdo. Esse é um bom exercício para estimular uma mente criativa.

É possível que não apenas conclusões inteligentes surjam daí, mas verdadeiras transformações de paradigmas. Essa conscientização da novidade costuma ser muito potente ao projetar experiências de usuários.

Soft skills geram aproximação

Soft skills podem não ser exclusivas ao conceito de UX design, mas são sem dúvidas essenciais. Afinal, toda experiência se trata de relacionamento, e é exatamente isso que consideram as soft skills: interação.

Nesse caso, habilidades de comunicação, trabalho em equipe, liderança e outras competências baseadas em inteligência emocional qualificam muito a atividade de quem pensa no outro.

Assim, por meio dessas habilidades, é mais fácil garantir a sensibilidade para as necessidades do consumidor. Só isso já é suficiente para proporcionar uma excelente experiência de consumo.

Como podemos ver, os conceitos mais importantes sobre UX design são simples, mas são desafiadores. Lembre-se de que o importante é entender realmente como o cliente experimenta o processo de compra.

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